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企業管理不僅是一門學科,還應是一種文化,即有它自己的價值觀、信仰、工具和語言的一種文化。企業文化具備進取、守勢、靈活性等特點。在新世紀,企業文化呈現出新的趨勢:在理念文化方面,被定性借鑒理念逐漸為主動性創新理念所取代;在管理文化方面,將由傳統的管理向知識化管理轉變;就經營文化而言,競爭合作模式將取代惡性競爭狀態;在服務文化方面,以顧客為中心提升服務品質將成為每個企業努力的目標;在形象文化方面,專注于企業形象對外功能的局面將被打破,對內的功能將會日益強化;在營銷文化方面,將逐漸掙脫“營銷+文化”的單一方式而展現營銷行為本身的文化底蘊。

十幾年來,藍池集團在專注發展的同時致力于企業文化建設,以企業文化武裝員工思想,以一流服務踐行行業標準,以卓越品質圖謀業界發展,不斷走向光榮與夢想,成為暨南地區汽車銷售服務行業的龍頭企業。

藍池集團的經營理念和企業使命分別是“客戶第一、員工第二、企業第三”與“員工自豪、客戶感動、同行尊重、社會認同”。“最大限度為客戶創造價值”的營銷理念保障了“客戶第一”的經營理念成為現實,在營銷實踐中,藍池人堅信“客戶永遠是對的”的豐田理念,并以“達到客戶最大滿意”為服務宗旨。

關于企業文化在經營實踐中的重要性,董事長楊曉勇有他獨到的見解。他說:應從兩方面理解企業文化,首先企業要理清文化是經營者想出來的還是從經營中總結出來的?復制和總結顯然是兩種概念。藍池集團提到的讓客戶感動,怎樣才算讓客戶感動?客戶基于怎樣的服務才能感動于經銷商?不是客戶給店面做評價時習慣性地打個高分或客戶回訪時敷衍地說一個“好”就行了。為了得分,為了獲取榮譽而做出來的,是沒有任何意義的。只有讓客戶體驗到他期望值中或者超越期望預期的服務,只有獲得客戶的充分信任及持續認可,只有客戶甘愿做你的品牌代言人及宣傳人,這才是真正的客戶感動。

“知足,知不足,不知足”是企業發展過程中應持有的態度。知足就是對自身現狀的一種知足感,承認自己是社會的一個存在者,要有感恩的心態;知不足就是要每日三省自己哪些方面做的還不夠好,清醒認識自己的短板,并且致力于思索‘修補短板,拉長長板’工作;不知足就是在經營管理中通過實行‘精贏’管理,發現更多的客戶需求,使企業所思、所做和客戶需求達到一致,不斷地去滿足客戶,從而感動客戶。

員工自豪是企業價值得以實現的重要體現。企業致力于創造美好愿景,為人才搭建廣闊的發展平臺,創設公平公正,和諧溝通的工作氛圍,這樣才能使員工建立起來自豪感。沒有滿意的員工就沒有滿意的客戶,員工對企業對產品的感覺會在做事過程中流露給客戶。董事長楊曉勇對員工自豪是這樣詮釋的:在藍池,首先要讓員工要有好的待遇,要高于當地水平,有基本保障。在工作中,藍池給予員工充分的職位提升及個人價值提升的空間。此外,集團成立了體育部、文化部、學習區、員工工會等團體,使員工充分享受到娛樂、學習、提升的各方面保障。

藍池人在慈善公益方面,也堅持做到讓員工感動,讓同行尊重,讓社會認同。做慈善是全社會的責任,尤其是千千萬萬個企業的責任。企業是社會的一個個大細胞,是社會有機的組成部分,只有每個企業一起釋放正能量,都成為社會發展的好細胞,才能推動社會進步。


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